Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
Offener Zugang

ISSN: 2319-7285

Abstrakt

Eine empirische Studie zur Kundenmeinung zum Mobile Banking

M. Umrez, K. Jyothi und D. Haseena

Nach dem Internet-Banking ist Mobile Banking oder M-Banking zum Schlagwort in der Branche geworden. Die Studie wurde durchgeführt, um die Wahrnehmung verschiedener Dienste des Mobile Banking durch Kunden zu untersuchen. Ein selbst ausgefüllter Fragebogen wurde entwickelt und an die Befragten verteilt. Von den 100 Fragebögen wurden nur 72 brauchbare Fragebögen zurückgeschickt, was einer Rücklaufquote von 72 Prozent entspricht. Die Meinung der Befragten wird unter Berücksichtigung verschiedener Faktoren der Einführung des Mobile Banking analysiert, wie Leistungsrisiko, Zeitaufwand, Vertrauen, Komfort, Benutzerfreundlichkeit, Sicherheit und relativer Vorteil.

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