Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
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Abstrakt

Arbeitsbedingter Stress in Hotels: Eine Analyse der Ursachen und Auswirkungen bei Hotelangestellten im Frontline-Bereich in der Metropole Kumasi, Ghana

Wireko-Gyebi Sampson und Oheneba Akyeampong

Arbeitsbedingter Stress ist zu einem wichtigen Thema in der Hotelliteratur geworden. Trotz der Zunahme der Zahl der Hotels und der damit verbundenen Zunahme der Beschäftigungsmöglichkeiten in der Metropole Kumasi ist wenig über arbeitsbedingten Stress bei Hotelangestellten bekannt. 296 Hotelangestellte in der Metropole wurden befragt, um die Ursachen und Auswirkungen von arbeitsbedingtem Stress zu ermitteln. Aus der Studie ging hervor, dass sieben Faktoren arbeitsbedingten Stress verursachen. Hotelangestellte gaben an, dass sie aufgrund von arbeitsbedingtem Stress unter Kopfschmerzen leiden, frustriert sind und sich nicht konzentrieren können. Hotelmanager sollten sich mit der Schulung von Hotelangestellten befassen, um sie in die Lage zu versetzen, mit Problemen umzugehen, die im Umgang mit Gästen auftreten. Schließlich werden Hotelangestellte ermutigt, Entspannungsaktivitäten wie Sport und ausreichend Ruhe in ihren Tagesablauf einzubauen.