Zeitschrift für Hotel- und Unternehmensmanagement

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Offener Zugang

ISSN: 2169-0286

Abstrakt

Ein zirkulärer Ansatz für SERVQUAL und HOLSAT: Ein Implementierungsvorschlag

Cemil Ceylan und Ayse Bengi Ozcelik

Im heutigen Wettbewerbsumfeld sollten analytische Modelle nach Sektoren spezialisiert sein. Unter diesem Gesichtspunkt wurde das HOLSAT-Modell speziell für den Tourismussektor entwickelt. In dieser Forschung werden dem HOLSAT-Modell im Lichte des SERVQUAL-Ansatzes neue Komponenten hinzugefügt. Nach der Datenerfassung mit einer Online-Umfrage wurde SEM verwendet, um die Auswirkungen der Dimensionen von SERVQUAL auf HOLSAT zu untersuchen. Statistische Analysen zeigten, dass der Transport von Zuverlässigkeit beeinflusst wird, physische Vermögenswerte von Sachwerten und Sicherheit, Unterbringung von Sachwerten und Sicherheit, die Fähigkeit zur Problemlösung von Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit, das soziale Leben von Sachwerten und Sicherheit und Erbe und Kultur von Zuverlässigkeit beeinflusst werden. Mit dieser Forschung wird ein neues Kundenzufriedenheitsmodell für Tourismusmanager und ein neuer Ansatz für Forscher entwickelt.

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