Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Tatsächliches Selbstbild, ideales Selbstbild und der Zusammenhang zwischen Zufriedenheit und Zieltreue

Muhannad MA Abdallat

Frühere Forschungsbemühungen in der Tourismusbranche konzentrierten sich darauf, was Touristen kaufen, wann sie kaufen, wo sie kaufen und wie sie kaufen, aber nicht so sehr darauf, warum sie kaufen. Diese Frage nach dem „Warum“ führt uns zu einer Analyse der Tourismusentwicklung auf Mikroebene. In diesem Zusammenhang erläutert die Literatur unter anderem die Literatur zum Selbstkonzept in der Verbraucherforschung, die hilft, die psychologischen Grundlagen der Selbstkongruenz beim Reisen zu erklären, die einen Prozess der Anpassung des Selbstkonzepts eines Touristen an das Bild eines Besuchers am Reiseziel beinhaltet. Traditionelle Forschungsmethoden, die einen stückweisen Prozess annehmen, erfassen die ganzheitliche Natur der Selbstkongruenz möglicherweise nicht angemessen und haben daher möglicherweise eine begrenzte Vorhersagekraft. Die neue Methode wird eine Vielzahl von Verhaltensweisen von Touristen wie Zufriedenheit oder Unzufriedenheit besser vorhersagen können. Die Daten für diese Studie wurden von internationalen Touristen erhoben, die Penang besucht hatten. Insgesamt wurden 400 Fragebögen verschickt und 145 zurückgeschickt (Rücklaufquote von 36,25 %), von denen nur 100 verwertbar waren (Verwertbarkeitsquote von 68,97 %). Diese Untersuchung konzentrierte sich auf zwei Arten von Selbstbild (ideal und tatsächlich). Insbesondere das ideale Selbstbild hatte einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, während es einen negativen Einfluss auf das tatsächliche Selbstbild hatte. Es zeigte sich jedoch, dass beide die Treue zum Reiseziel beeinflussten. Die vermittelnde Unterstützung der Kundenzufriedenheit wurde nur für die Beziehung zwischen dem idealen Selbstbild und der Treue festgestellt. Die Daten von 100 Befragten wurden durch Stichproben aus der Abflughalle des Penang International gesammelt.