Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Die Loyalität der Reisenden als Wettbewerbsvorteil sichern (Eine Fallstudie von EGYPTAIR)

Daif R und Jones E

Diese Forschungsstudie mit gemischten Methoden untersucht, wie die Treue der Reisenden als Wettbewerbsvorteil gewonnen werden kann, und entwickelt ein Modell der Erfolgsfaktoren von Treueprogrammen von Fluggesellschaften. Ziel dieser Untersuchung ist die Bewertung des EGYPTAIR Plus-Programms, um Empfehlungen dafür abzugeben. Das Hauptproblem im Hinblick auf die Treue der Reisenden sind Vielfliegerprogramme (FFPs). Es wurden halbstrukturierte Interviews und eine Fragebogenerhebung entwickelt, um die Einstellung von Experten und Reisenden zum Konzept der FFPs zu untersuchen. Diese Studie untersucht die Art der Auswirkungen von DEEPLIST und TPB auf die Treue der Reisenden. Die Ergebnisse veranschaulichten die wichtigen Aspekte, die Fluggesellschaften beachten sollten, um mit ihren FFPs erfolgreich zu sein. Diese Ergebnisse führten zur Entwicklung eines Modells zur Treue der Reisenden als Quelle von Wettbewerbsvorteilen. Darüber hinaus betonten die Ergebnisse die Notwendigkeit, von den Fluggesellschaften verwendete Richtlinien und Praktiken zu entwickeln, um den Erfolg von FFPs zu fördern.