ISSN: 2319-7285
Lakhimi Jogendranath Chutia und Dr. Papori Baruah
Der indische Einzelhandelssektor ist derzeit der fünftgrößte der Welt (Sikri und Wadhwa, 2012) und umfasst sowohl organisierten als auch unorganisierten Einzelhandel. Im Zeitalter der Globalisierung sind in den letzten Jahren viele in- und ausländische Akteure in das noch weitgehend unerschlossene Segment des organisierten Einzelhandels des Landes eingestiegen. Nach der Liberalisierung hat der organisierte Einzelhandel ein exponentielles Wachstum erfahren. Die wachsende Mittelschicht und ihre Kaufkraft aufgrund des steigenden Pro-Kopf-Einkommens haben zum Wachstum und zur Expansion dieses Sektors geführt. Angesichts der veränderten Vorlieben und Präferenzen der Verbraucher und der Hinwendung der Kunden zu einem anspruchsvollen Serviceerlebnis sind in jeder großen und kleinen Stadt Indiens unterschiedliche Einzelhandelsformate wie Fachgeschäfte, Discounter, Hyper-Malls, Supermärkte usw. wie Pilze aus dem Boden geschossen. Infolgedessen ist ein starker Wettbewerb zwischen indischen Unternehmen und zwischen indischen Unternehmen und multinationalen Konzernen entstanden. Die Einzelhändler verspürten daher die Notwendigkeit, die gewünschten Veränderungen in ihrer derzeitigen Arbeitsweise in Bezug auf Technologie, Infrastruktur, Personalführungsrichtlinien, Geschäftsstrategien usw. vorzunehmen, um der hoch anspruchsvollen Kundenbasis einen besseren Kundendienst bieten zu können. Ziel dieses Dokuments ist es, die Initiativen für Veränderungen im Einzelhandel in Indien durch die Untersuchung sekundärer Ressourcen zu untersuchen.