Zeitschrift für Hotel- und Unternehmensmanagement
Offener Zugang

Abstrakt

Kundeneinschätzungen und -meinungen

Schavana Phillips

Kundentreue wird als ein Maß definiert, das bestimmt, wie zufrieden Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen und Fähigkeiten eines Unternehmens sind. Kundentreuedaten, einschließlich Umfragen und Bewertungen, können einem Unternehmen dabei helfen, zu entscheiden, wie es seine Produkte und Dienstleistungen am besten verbessern oder ändern kann. Der Hauptschwerpunkt eines Unternehmens sollte die Zufriedenheit seiner Kunden sein. Dies gilt für Industrieunternehmen, Einzelhandels- und Einzelhandelsunternehmen, Regierungsbehörden, Verwaltungsunternehmen, Wohltätigkeitsorganisationen und jede Untergruppe innerhalb eines Unternehmens. Zu den Kunden gehört jeder, den das Unternehmen mit Produkten oder Dienstleistungen beliefert.