Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe

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Offener Zugang

ISSN: 2167-0269

Abstrakt

Kritische Erfolgsfaktoren und Kundenzufriedenheit in Budget-Hotels: Eine Fallstudie aus Malaysia

Albattat Ahmad, Nur Amira Idris und Yasmin Amirah Ibrahim

Der Beitrag des Tourismussektors zur wirtschaftlichen Entwicklung Malaysias ist ziemlich groß. Budgethotels spielen in der Tourismusbranche eine wichtige Rolle. Ein Budgethotel ist ein kleines Hotel, das von einer Einzelperson oder einer kleinen Gruppe von Personen finanziert und oft vom Eigentümer oder Betriebsleiter verwaltet wird. Diese Studie untersucht die Art der kritischen Erfolgsfaktoren (CSFs) des Betriebs und der Entwicklung von Budgethotels aus der Sicht der Kunden. Die Studie nutzte eine Fragebogenumfrage, um die Relevanz und Bedeutung einer Reihe kritischer Faktoren zu ermitteln. Insgesamt wurden 150 Fragebögen an die Kunden von Budgethotels in Abschnitt 7, Shah Alam, verteilt.

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