Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
Offener Zugang

ISSN: 2319-7285

Abstrakt

Kundenwahrnehmung der Dienstleistungen öffentlicher und privater Banken – eine vergleichende Studie

G. Yogeswaran

Das Bankwesen ist eine Schlüsselbranche im Dienstleistungssektor. Kundenzufriedenheit ist die Einstellung, die Kunden gegenüber einer Bank haben, wenn ihre Erwartungen während der gesamten Nutzungsdauer des Dienstes erfüllt oder übertroffen wurden. Es wird eine Studie über die von der ICICI Bank und der State Bank of India angebotenen Dienste durchgeführt und die Wahrnehmung der Kunden verglichen.

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