ISSN: 2319-7285
L. Sampath und S. Narender
In einem hart umkämpften Markt, in dem Unternehmen um Kunden konkurrieren, wird CRM als wichtiges Differenzierungsmerkmal angesehen und ist zunehmend zu einem zentralen Element der Geschäftsstrategie geworden. Unternehmen sind zunehmend daran interessiert, bestehende Kunden zu halten und gleichzeitig Nicht-Kunden anzusprechen. Die Messung der Kundenzufriedenheit gibt Aufschluss darüber, wie erfolgreich das Unternehmen bei der Bereitstellung von Produkten und/oder Dienstleistungen auf dem Markt ist. In diesem Dokument werden die traditionellen Ansätze zur Implementierung von CRM-Projekten im Bank- oder Finanzsektor untersucht. Es werden auch die wichtigsten Probleme hervorgehoben, mit denen die Branche bei der Implementierung solcher Lösungen konfrontiert ist. Darüber hinaus werden in dem Dokument die SAS Banking Intelligence Solutions beschrieben und wie diese Lösungen eingesetzt werden können, um die CRM-Kosten zu senken und ein besseres Verständnis des Kundenstamms eines Unternehmens zu ermöglichen.