Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
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Abstrakt

Kundenzufriedenheit gegenüber islamischem Pfandleihgeschäft (Ar-Rahnu): Vorgeschichte und Folgen

Syadiyah Abdul Shukor und Hisham Sabri

Das islamische Pfandleihgeschäft (Ar-Rahnu) wurde 1992 von der Regierung des Bundesstaates Terengganu unter dem Namen Muassah Gadaian Islam Terengganu (MGIT) gegründet. Die Einführung von Ar-Rahnu in Malaysia wird als neues Mikrokreditinstrument angesehen, da es ein Finanzprodukt für die untere Einkommensgruppe und kleine Unternehmen bietet, die normalerweise nur über begrenztes Kapital verfügen oder vom Finanzsystem ausgeschlossen sind. Ziel dieser Forschung ist es, die Vorbedingungen und Folgen der Kundenzufriedenheit gegenüber Ar-Rahnu zu untersuchen. Zur Erreichung der Forschungsziele wurde eine quantitative Forschung mithilfe von Umfragefragebögen durchgeführt. Der verwendbare Fragebogen bestand aus 96 Antwortenden. Die Datenanalyse umfasste eine deskriptive Analyse, eine explorative Faktorenanalyse und eine Regressionsanalyse. Die Ergebnisse zeigten, dass Reaktionsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Vertrauen Vorbedingungen der Kundenzufriedenheit waren, während Wiederkaufabsicht und Mundpropaganda Folgen der Kundenzufriedenheit waren. Zukünftigen Forschern wird empfohlen, die aktuelle Forschung auf andere Dienstleistungssektoren auszuweiten.