Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
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Abstrakt

Kundenwahrnehmung des Agenturbankings in Kenia: Fallstudie der Equity Bank Kenya Limited

Charles Gitonga Ndungu und Wario Guyo Wako

Einer der Gründe für die hohe Attraktivität des Agenturbankings bei den Privatkundenbanken in Kenia ist die Erwartung, dass es der Schlüssel zur Entlastung der Bankfilialen ist, was bei den Banken ein Anfangsproblem darstellt. Neuere Studien auf diesem Gebiet haben gezeigt, dass das Agenturbanking zwar die Rentabilität der Banken in Kenia erhöht hat, es jedoch nicht gelungen ist, die Bankfilialen zu entlasten. In dieser Studie wurde die Angemessenheit der Liquidität (Float) von Bankagenten untersucht und untersucht, wie diese die Wahrnehmung des Agenturbankings durch Bankkunden und damit ihre Entscheidung, ob sie Transaktionen bei einem Agenten oder bei der Bank tätigen, beeinflusst. Die Untersuchung wurde mithilfe eines per E-Mail ausgefüllten Fragebogens durchgeführt, der an 263 Vorgesetzte von Agenten der Equity Bank Kenya Limited im ganzen Land gerichtet war. Zur Auswahl der Fallstudienbank wurde eine einfache Zufallsstichprobe verwendet. Die Transaktionswerte wurden in 10 Klassen mit jeweils einem Bereich von 5.000 Kes eingeteilt, wobei die niedrigste Klasse 0-5.000 und die höchste Klasse 45.001-50.000 umfasste. Zur Inferenz wurde das G-Logit-Modell verwendet. Die Obergrenzen jeder Klasse {(X) die unabhängige Variable} wurden gegen den Logarithmus des ungeraden Verhältnisses der dichotomen abhängigen Variable (Y) regressiert, wobei eine positive Wahrnehmung mit eins (1) und eine negative Wahrnehmung mit null (0) bezeichnet wurde. Die Analyse der Ergebnisse war sowohl deskriptiv als auch inferentiell. Die Kunden hatten eine positive Wahrnehmung der Angemessenheit des Agenten-Floats für Transaktionen bis zu 5.000 Kes. Im Durchschnitt reduzierte sich bei jeder Erhöhung der Transaktionsgröße um 5.000 Kes das ungerade Verhältnis zugunsten einer positiven Kundenwahrnehmung bei Transaktionen über 5.000 um 99,9 %, was den Erwartungen des Forschers entsprach, da der durchschnittliche Transaktionswert mit 5.525 Kes berechnet worden war. Abschließend konnte festgestellt werden, dass das Agenturbanking ein zusätzliches Marktsegment für die Banken geschaffen hat, das die Rentabilität der Banken durch erhöhte Einlagen und Transaktionen sowie eine stärkere finanzielle Eingliederung steigerte. Das Bankagenturmodell konnte die Bankhallen jedoch nicht entlasten, da auch die Kundenzahl und die Transaktionen zunahmen.