Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Determinanten des Servicestandards eines Hotels: Reputation und Beziehungsorientierung

Shahzor Jalbani und Noor Soomro

Die pakistanische Hotelbranche strebt nach Spitzenleistungen im Bereich der Wettbewerbsfähigkeit. Das Management der Hotels ist bestrebt, den Servicestandard zu verbessern, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und anschließend langfristige Beziehungen zu ihnen aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Diese Studie untersucht den Einfluss der Beziehungsorientierung auf „Reputation“ und „Servicestandard“ und die Wechselwirkung zwischen „Reputation“ und „Servicestandard“. Es wurde die Convenience-Sampling-Methode verwendet. Die Daten wurden durch Umfragefragebögen von 300 Befragten erhoben. Die Software „Statistical Package for the Social Sciences“ (SPSS) wurde verwendet, um die hypothetischen Beziehungen im Forschungsmodell zu untersuchen. Die Ergebnisse zeigten, dass die Beziehungsorientierung und die gegenseitige Offenlegung sich positiv auf die Reputation und den Servicestandard des Hotels auswirken. Außerdem wirken sie sich positiv auf die Wahrnehmung des funktionalen Images des Hotels aus. Die physische Ausstattung, Einrichtung und Umgebung des Hotels sowie die Reaktion des Hotels auf die Kunden sind alle miteinander verbunden und werden in unseren Variablen hervorgehoben, die in signifikanter Beziehung zueinander stehen. Daher sind sie für das Hotelmanagement nützlich, um langfristiges Wachstum in der pakistanischen Hotelbranche zu erzielen.