Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
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Abstrakt

Können alleinstehende und verheiratete Frauen ihre Arbeits- und Familienbeziehungen gleichermaßen vereinbaren? Fallstudie zu Frontline-Mitarbeitern in Macau

Grace Chan Suk Ha, Yun Kit Ip, Fei Fei Lin und Hong Zhi Zhuo

Eine gute Work-Life-Balance (WFB) kann die Arbeitszufriedenheit und die Aufgabenerfüllung steigern sowie Fehlzeiten und Personalfluktuation reduzieren, sodass Unternehmen die Effektivität und das Engagement ihrer Mitarbeiter verbessern können. Diese Forschung untersucht die Merkmale einer guten WFB für weibliche Angestellte in einem Kasinohotel in Macau. Viele weibliche Angestellte sind nach wie vor mit der Doppelbelastung von Karriere und Familie konfrontiert. Lange Arbeitszeiten, Schichtdienste, anspruchsvolle Kunden und ein stressiges Arbeitsumfeld sind in der Kasinobranche zu vernachlässigten Phänomenen geworden und können zu einer unausgewogenen WFB führen. Weibliche Angestellte erleben Enttäuschungen und Frustrationen, wenn sie aufgrund ihrer Arbeit nicht für ihre Familien sorgen können. Frühere Studien haben ergeben, dass männliche Angestellte eine bessere WFB haben als weibliche. Insbesondere wissen männliche Angestellte, wie sie mit ihren Emotionen umgehen, Verantwortung übernehmen, aktiv werden und Probleme lösen. Für Frauen hingegen ist es schwieriger, eine WFB zu erreichen.

In den letzten Jahrzehnten haben Praktiker im Gastgewerbe zunehmend Interesse an weiblichen Arbeitskräften entwickelt. Das hohe Maß an familiärer Verantwortung und Schichtarbeit, das Frauen übernehmen, kann dazu führen, dass sie viele Aufgaben in Bezug auf Arbeit und Familie übernehmen. Im Vergleich zu männlichen Mitarbeitern zeigen weibliche Mitarbeiter eine geringere Toleranz gegenüber Schichtarbeit, berichten jedoch von mehr Müdigkeit und Schläfrigkeit, wenn sie in einer risikobehafteten Umgebung arbeiten.

Diese qualitative Studie umfasst persönliche Interviews mit 30 weiblichen Casino-Hotelangestellten (z. B. Croupiers, Servicepersonal, Vorgesetzte und Manager) aus 8 großen Casino-Hotels. Zu diesen Befragten gehören alleinstehende und verheiratete weibliche Mitarbeiterinnen im Frontline-Bereich. Es wird eine Inhaltsanalyse durchgeführt, um die Wahrnehmung der WFB durch die weiblichen Angestellten zu erarbeiten und ihre Herausforderungen bei der Erreichung eines solchen Gleichgewichts zu ermitteln. Es werden Empfehlungen für Personalverantwortliche in Bezug auf geeignete Richtlinien und Strategien zur Verbesserung der WFB von weiblichen Casino-Hotelangestellten gegeben. Daher wird der richtige Ansatz es Casino-Hotels ermöglichen, die besten Talente zu halten und die Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit ihrer Organisation zu steigern.