ISSN: 2319-7285
Edwin Jacobs
Unter E-Government versteht man alles von „online steuerfinanzierten Diensten“ bis hin zum „elektronischen Austausch von Informationen und Diensten mit Bürgern, Unternehmen und anderen Regierungszweigen“. Traditionell wird E-Government als die Nutzung von IKT zur Verbesserung der Effizienz staatlicher Organisationen und zur Bereitstellung steuerfinanzierter Dienste im Internet verstanden. Später wurde das Konzept von E-Government erweitert und umfasst nun die Nutzung von IKT durch die Regierung zur Pflege einer breiten Palette von Beziehungen mit Bürgern und Unternehmen sowie die öffentliche Nutzung von Regierungsdaten und die Nutzung von IKT zur Förderung von Fortschritten in der Verwaltung. E-Government kann daher als die Nutzung von IKT zur effizienteren und effizienteren Bereitstellung steuerfinanzierter Dienste für Bürger und Unternehmen definiert werden. Es ist die Maschine der IKT in Regierungsaufgaben, die öffentliche Aufgaben mit digitalen Mitteln erfüllt. Das grundlegende Ziel von E-Government, unterstützt durch eine effiziente E-Government-Struktur, besteht darin, die internen Funktionen des öffentlichen Sektors zu verbessern, indem die Kosten und die Transaktionszeiten gesenkt werden, Arbeitsprozesse und Prozesse besser koordiniert werden und eine effektive Ressourcennutzung in den verschiedenen öffentlichen Sektoren ermöglicht wird, die sich auf nachhaltige Lösungen konzentrieren. Durch Innovation und E-Government sind Regierungen auf der ganzen Welt oft effizienter, bieten bessere Dienstleistungen an, reagieren auf den Druck der Bürger nach Transparenz und Verantwortung, sind umfassender und stellen so das Vertrauen der Bürger in ihre Regierungen wieder her. Government-to-Government (G2G) umfasst die Weitergabe von Informationen und die Durchführung elektronischer Transaktionen zwischen Regierungsvertretern. Dies umfasst sowohl Transaktionen innerhalb und zwischen Behörden auf staatlicher Ebene als auch Transaktionen zwischen staatlicher, kommunaler und lokaler Ebene. Government-to-Business (G2B) umfasst geschäftsspezifische Transaktionen (z. B. Zahlungen, Verkauf und Kauf von Waren und Dienstleistungen) sowie die Abwicklung von Online-Geschäftsdiensten. Government-to-Consumer/Citizen (G2C) umfasst Laufwerke für die Beziehung der Menschen mit der Regierung als Kunden staatlicher Dienste und als Bürger. Dies umfasst Interaktionen im Zusammenhang mit der Bereitstellung staatlicher Dienste sowie Fragen innerhalb der Beratung und der aktiven Kommunikation. E-Government-Dienste haben sich auf vier Hauptkunden konzentriert: Bürger, Finanzmanager, Regierungsvertreter und Regierungsbehörden. E-Government soll die Beziehung zu Bürgern, Unternehmen, Regierungsvertretern, Regierungsbehörden und anderen Regierungen bequemer, freundlicher, einfacher, kostengünstiger und effizienter gestalten. In einem E-Government-System können die Menschen eine Anfrage an ein bestimmtes steuerzahlerfinanziertes Unternehmen stellen und dann über das Internet oder ein modernes Instrument auf dieses steuerzahlerfinanzierte Unternehmen zugreifen. Manchmal werden staatliche Dienste über ein einziges Büro statt über mehrere bereitgestellt. In anderen Fällen wird ein Dienstaustausch ohne direkten persönlichen Kontakt mit einem Regierungsmitarbeiter abgewickelt. Laut Dr. Richard Heeks, Direktor des Institute for Development Policy and Management an der Universität Manchester, sollten Agrarländer, die die Möglichkeit haben, IKT für ihr Management zu nutzen, in der Anfangsphase der E-Government-Maßnahmen zwei „intelligente Vermittler“ auswählen. „Intelligente Vermittler“ sind E-Government-Modelle, die die Bevölkerung als Vermittler unter den Bürgern und damit die Informationsbasis einbeziehen, um der Bevölkerung den größtmöglichen Zugang zu steuerfinanzierten Dienstleistungen zu bieten. Angesichts der Beschränkungen innerhalb der physischen Struktur nicht-industrieller Länder und des damit verbundenen Mangels an Zugangsmöglichkeiten für die Bevölkerung zur Steuerzahlung werden nachhaltige E-Government-Maßnahmen zu Beginn solche Vermittler einsetzen. Diese Vermittler können in Form von bestehenden Fachkräften eingesetzt werden.