Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Ausstellungsbewertung und Emotionen führen zum Stadtbild und zu zusätzlichen Ausgaben

Huang LY und Hsieh YJ

Es gibt sowohl im traditionellen als auch im virtuellen Einzelhandel eine Fülle von Forschungsarbeiten zum Thema Impulskäufe. Die Untersuchung der Konsistenz wird jedoch nicht ausreichend beachtet. In diesem Artikel wird ein taiwanesisches Einzelhandelsgeschäft untersucht, das sowohl Online- als auch Offline-Dienste anbietet. Dabei wird der Ansatz der Umweltpsychologie verwendet, um zu untersuchen, wie externe Reize, nämlich Warenvielfalt, Servicequalität, Atmosphäre und Preis, die positiven und negativen Emotionen des Verbrauchers unterschiedlich beeinflussen und Impulskaufverhalten in allen Einzelhandelsumgebungen auslösen. Durch die Klassifizierung der Reize in die Dimensionen unbedeutend, grundlegend, Leistung und Freude basierend auf ihrer Wirkung auf die Emotionen zeigen die Ergebnisse, dass sowohl Online- als auch Offline-Verbraucher den Preis als Freude empfinden. Im Gegensatz dazu spielen Warenvielfalt und Servicequalität im Online-Kontext eine triviale Rolle, während sie im Offline-Kontext jeweils einen Leistungs- und einen Basisartikel darstellen. Atmosphären kennzeichnen im Online-Einzelhandel einen Leistungsartikel, weisen jedoch im Offline-Einzelhandel auf Freude hin. Atmosphären haben auch einen größeren Einfluss auf negative Emotionen online als offline. Darüber hinaus führen sowohl positive als auch negative Emotionen in beiden Einzelhandelsumgebungen zu Impulskäufen. Negative Emotionen haben jedoch einen größeren Einfluss auf Impulskäufe online als offline.