Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
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Abstrakt

Faktoren, die die Wahl einer Bank aus Sicht der Millennial-Kunden beeinflussen

Dr. Cris Abraham Kochukalam, Jithin K. Thomas und Merlin B. Joseph

Die Arbeitsweise der Finanzinstitute hat sich enorm verbessert, und dies beruht in erster Linie auf der Notwendigkeit, im Wettbewerbsszenario innerhalb der regulatorischen Grenzen ausreichende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Das Wissen der Kunden über die Finanzinstitute und die Auswahl eines großen Produkt- und Dienstleistungsportfolios haben zu einer Verbesserung der Kundenperspektiven gegenüber den Finanzinstituten und ihren Produkten und Dienstleistungen geführt. Diese Studie soll den wichtigsten Faktor darstellen, der Kunden bei der Auswahl einer Bank in Kerala beeinflusst, insbesondere in Bezug auf die Altersgruppe von 21 bis 30 Jahren, die üblicherweise als Millennial-Kundensegment bezeichnet wird. Insbesondere werden relevante Faktoren ermittelt, die bei der Motivation zur Bankwahl eine erhebliche Bedeutung erlangt haben. Die Ergebnisse zeigen, dass die 24-Stunden-Verfügbarkeit von Geldautomaten, die Geschwindigkeit und Qualität der Dienstleistungen, die Möglichkeit des Online-Bankings, günstige Standorte der Geldautomaten, ein effektiver und effizienter Kundendienst und eine große Anzahl von Filialen von erheblicher Bedeutung sind