Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
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Abstrakt

Welchen Einfluss haben Bestimmungsfaktoren der Kundenzufriedenheit auf das Markenimage und die Verhaltensabsicht in der Fast-Food-Industrie Pakistans?

Muhammad Waqar Rana, Rab Nawaz Lodhi, Ghulam Rasool Butt und Waseem Ullah Dar

In diesem Artikel wird die Beziehung zwischen Kundenzufriedenheit und Verhaltensabsicht in Fast-Food-Ketten untersucht. In drei großen Städten Pakistans, nämlich Sahiwal, Lahore und Gujranwala, wurde eine Umfrage durchgeführt. Daten von Fast-Food-Konsumenten wurden aus einer Zielpopulation mit einer Stichprobengröße von 166 Befragten gesammelt, indem die Convenience-Sampling-Methode der nicht-probabilistischen Stichprobennahme angewendet wurde. Zur Interpretation der Ergebnisse dieser Studie wurde PLS-SEM verwendet. Die Ergebnisse zeigten, dass positive Kundenzufriedenheit zu positiver Verhaltensabsicht und einem gesunden Markenimage in den Köpfen der Kunden führt. Die Ergebnisse werden die Manager der Branche dazu veranlassen, den Fokus auf verschiedene Faktoren der Kundenzufriedenheit zu legen, insbesondere auf Lebensmittelqualität, Servicequalität und Preis-Leistungs-Verhältnis.