Zeitschrift für Hotel- und Unternehmensmanagement
Offener Zugang

Abstrakt

Einfluss verschiedener Faktoren auf die Mundpropaganda in der Hotellerie

Muhammad Muzamil, Abdul Qadeer Priya Makhija und Agha Jahanzeb

Es wurden nur wenige empirische Studien durchgeführt, um herauszufinden, was Kunden dazu motiviert und demotiviert, sich in der Gastronomie an Mundpropaganda (WOM) zu beteiligen. Diese Forschungsarbeit untersucht den Zusammenhang zwischen verschiedenen Merkmalen der Gastronomie, die zur Entstehung von Mundpropaganda führen. Zur Erhebung wurde ein selbst ausgefüllter Fragebogen verwendet. 200 Befragte einer der führenden und renommiertesten Universitäten Pakistans dienen als Stichprobe für die Studie. Um das vorgeschlagene Modell zu testen, verwenden wir Strukturgleichungsmodelle. Die Forschung endete mit zwei wichtigen Erkenntnissen. Erstens haben die Qualität des Essens und des Services großen Einfluss auf die Entstehung von Mundpropaganda. Zweitens haben Preis und Atmosphäre keinen Einfluss auf die Entstehung von Mundpropaganda.