Zeitschrift für Hotel- und Unternehmensmanagement

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Offener Zugang

ISSN: 2169-0286

Abstrakt

Intolerantes Verhalten – Sabotage des Rezeptionsservices in Billighotelketten

Lou-Hon Sun, Shiang-Mien Lee

Diese Studie verwendet halbstrukturierte Tiefeninterviews mit Rezeptionspersonal von Budgethotels, um die Arten und Motive von Service-Sabotageverhalten zu ermitteln und zusammenzufassen. Die Vereinfachung des Serviceprozesses und die Ablehnung von Kunden erweisen sich als die häufigsten Arten von Service-Sabotage, während persönliche Bequemlichkeit, rachsüchtige Psychologie gegenüber Kunden, Stereotypisierung und Arbeitsdruck die Hauptmotive für Service-Sabotage sind. Darüber hinaus verdeutlicht diese Studie den Unterschied zwischen den Vorbedingungen und Motiven von Service-Sabotage und analysiert den Unterschied zwischen Service-Sabotage-Phänomenen in Budgethotels und internationalen Hotels.

Haftungsausschluss: Diese Zusammenfassung wurde mithilfe von Tools der künstlichen Intelligenz übersetzt und wurde noch nicht überprüft oder verifiziert.
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