Zeitschrift für klinische Studien
Offener Zugang

Abstrakt

Patientenerlebensqualität in fünf Notaufnahmen in Dänemark: Eine multizentrische Querschnittsbefragung

Birgitte Nørgaard, Jette Matzen, Heidi Reinhardt De Groot, Birthe Nielsen und Mette Mollerup

Hintergrund: Obwohl die Einführung von Fast Tracks für Akutpatienten die Qualität und Zufriedenheit in Notaufnahmen verbessern soll, ist nicht bekannt, ob die Erwartungen der Patienten erfüllt werden. Mithilfe eines Interviewkonzepts, das sich zur Beurteilung der Zufriedenheit von Akutpatienten im Fast Track eignet, zielte die Studie darauf ab, die von den Patienten erlebte Qualität in Notaufnahmen zu beurteilen.
Methode: Eine multizentrische Querschnittsfragebogenumfrage mit 750 Patienten aus fünf Notaufnahmen einer Region in Dänemark. Die 18 Inhaltselemente und 18 Prioritätselemente betrafen Aufnahme, Behandlung und Beteiligung, Informationen und die Zeit nach der Entlassung. Die Daten wurden in Telefoninterviews erhoben.
Ergebnisse: Die Rücklaufquote für die 750 Interviews betrug 65,4 %. Das Durchschnittsalter der Befragten betrug 57,2 Jahre; 42,7 % waren Männer. Mit mehr als 90 % Bestnoten war die Patientenzufriedenheit in Bezug auf das Gefühl des Willkommenseins, die Verständlichkeit der Informationen sowie die Höflichkeit und den Respekt des Personals am höchsten. Das Vertrauen in die Entlassungsentscheidung nahm mit der Dauer der Aufnahme zu (p=0,02), wobei Frauen ein deutlich höheres Vertrauen äußerten als Männer (p<0,0001).
Schlussfolgerung: Das Verhalten und die Information des Personals sind zentrale Themen im Behandlungsverlauf von Akutpatienten. Die besten Bewertungen und höchste Priorität haben das Gefühl, willkommen zu sein, verständliche Informationen sowie Höflichkeit und Respekt. Das Vertrauen bei der Entlassung steigt mit der Dauer des Krankenhausaufenthalts. Telefoninterviews sind eine zuverlässige und valide Methode.