Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
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Abstrakt

Personalisierte Reisedienste: eine explorative Studie im Kontext Singapurs

Abhishek Bhati1

Ziel der Studie war es, die Nachfrage nach personalisierten Reisedienstleistungen im wohlhabenden Kundensegment der Auslandsreisenden in Singapur zu untersuchen. Die Studie deckt die gewünschten Serviceattribute dieses Verbrauchersegments auf. Die Arbeit beginnt mit einem allgemeinen und umfassenden Überblick über die Reise- und Tourismusbranche weltweit und im asiatisch-pazifischen Raum, insbesondere in Singapur. Der internationale Tourismus- und Gastgewerbesektor ist in den letzten zehn Jahren rasant gewachsen, und laut der Welttourismusorganisation der Vereinten Nationen (UNWTO) stieg die Zahl der internationalen Touristenankünfte im Jahr 2012 auf 980 Millionen. Ebenso gab es einen Anstieg der Auslandsreisen in Singapur. Dieses Wachstum wurde durch das Wirtschaftswachstum befeuert, das Singapur im Laufe der Jahre erlebt hat. Die Studie untersucht die aktuelle Literatur, um Daten zu liefern, die das Wachstum der Auslandsreisen aus Singapur und die steigende Zahl wohlhabender Singapur-Reisender belegen. Die Studie berücksichtigt eine E-Mail-Fragebogenumfrage, um die Reisemuster und -wünsche des Marktes der wohlhabenden Reisenden in Singapur zu ermitteln. Die explorativen Ergebnisse identifizieren einen Markt für personalisierte Reisedienstleistungen in Singapur und berücksichtigen eine Bestandsaufnahme der vom wohlhabenden Kundensegment in Singapur gewünschten Serviceattribute. Genauer gesagt zeigen die Ergebnisse, dass fast 65 % der Befragten persönliche Reisedienste (PTS) bevorzugen, wobei 70 %, die derzeit Reisen über Reisebüros buchen, ihre Präferenz für PTS angeben. Besonders interessant war, dass über 60 % derjenigen, die derzeit selbst buchen, die Idee von PTS ansprechend fanden. Die wichtigsten Vorteile von PTS sind Bequemlichkeit, Personalisierung von Reiseplan und Reisepaket, Erfahrung der Berater und Vertrauen. Personalisierte Reisedienste richten sich an den Markt mit hohem Einkommen, und die potenzielle Nachfrage nach PTS unter Reisenden, die zwei oder mehr Reisen pro Jahr unternehmen, lag bei etwa 72 %. Reisende suchen heute nach mehr Mehrwertdiensten und interessanten Reisepaketen statt nach den üblichen Massenreisen, die viele Reisebüros noch anbieten. Wachsender Wohlstand und der Wunsch nach einzigartigen und ungewöhnlichen Reisen schaffen einen Nischenmarkt, den Reisebüros ausnutzen können. Das aktuelle und gängige Geschäftsmodell der Bereitstellung von Massenreisen, bei dem Kunden auf einen Standardreiseplan gedrängt werden, kommt bei den wohlhabenden und anspruchsvollen Reisenden von heute nicht gut an. Die wohlhabenden Reisenden von heute möchten nicht nur als einfache Kunden, sondern vielmehr als wertvolle Klienten behandelt werden und in Zusammenarbeit mit dem Reisebüro unvergleichliche und bereichernde Reiseerlebnisse schaffen.