Zeitschrift für klinische und experimentelle Ophthalmologie
Offener Zugang

Abstrakt

Perspektiven von Augenärzten zum Management von Patientenerwartungen und zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit

Ronen Rozenblum, Jacques Donzé, Ehud I Assia, Constance RC Morrison, David W Bates und Irina S Barequet

Zweck: Um eine hohe Patientenzufriedenheit zu erreichen, müssen Ärzte die Erwartungen der Patienten erkennen und erfüllen. Allerdings sind die Einstellungen und das Verhalten von Augenärzten im Hinblick auf die Erwartungen und die Zufriedenheit der Patienten noch nicht gut erforscht. Daher haben wir eine Studie durchgeführt, um die Einstellungen, die Leistung und die wichtigsten Einflussfaktoren ihres Verhaltens im Hinblick auf den Umgang mit Patientenerwartungen in verschiedenen Umgebungen zu untersuchen: öffentlichen Krankenhäusern und privaten Kliniken.

Methoden: Die Autoren überarbeiteten einen zuvor validierten Fragebogen, um die Einstellung und Leistung von Augenärzten in Bezug auf Patientenerwartungen und Patientenzufriedenheit in öffentlichen Krankenhäusern und privaten Kliniken zu bewerten. Die Autoren befragten Augenärzte auf der Jahreskonferenz für Augenmikrochirurgie in Israel.

Ergebnisse: Insgesamt haben 164 Augenärzte die Umfrage abgeschlossen (Rücklaufquote 65,6 %), davon 24 (14,6 %) Assistenzärzte und 140 (85,4 %) Oberärzte. Obwohl alle in öffentlichen Krankenhäusern tätigen Augenärzte der Ansicht waren, dass es wichtig ist, auf die Erwartungen der Patienten einzugehen, gaben nur 41,2 % an, dass sie sich manchmal oder immer nach den Erwartungen ihrer Patienten erkundigen; nur 2 % fragten die Patienten immer nach ihren Erwartungen. Assistenzärzte in öffentlichen Krankenhäusern fragten eher nach als Oberärzte (95,8 % vs. 29,0 %, p < 0,001). Umgekehrt gaben 98,3 % der in privaten Kliniken tätigen Augenärzte an, nach den Erwartungen der Patienten zu fragen. Insgesamt gaben 83 % der Augenärzte an, sich der Erwartungen der Patienten wenig bis mäßig bewusst zu sein, und 90 % glaubten, sie seien nicht ausreichend geschult, um auf die Erwartungen der Patienten einzugehen.

Schlussfolgerung: Obwohl die Berücksichtigung der Patientenerwartungen als wichtiger Bestandteil der patientenorientierten Versorgung angesehen wird, versäumen es die meisten Augenärzte, regelmäßig nach den Patientenerwartungen zu fragen und reagieren daher möglicherweise nicht angemessen. Diese Ergebnisse identifizieren einen „blinden Fleck“ im Ansatz der Augenärzte, wenn es darum geht, die Patientenerwartungen zu berücksichtigen und die Patientenzufriedenheit zu verbessern. Unsere Erkenntnisse unterstreichen die Leistungslücken der Augenärzte in Bezug auf die Patientenerwartungen in öffentlichen Krankenhäusern im Vergleich zu privaten Kliniken und legen nahe, dass die Leitung öffentlicher Krankenhäuser eine aktive Rolle dabei spielen muss, das Bewusstsein und die Leistung der Augenärzte hinsichtlich der Berücksichtigung der Patientenerwartungen zu steigern.