Zeitschrift für Angewandte Pharmazie
Offener Zugang

Abstrakt

Vorstudie zur Wahrnehmung und Zufriedenheit der Patienten in den ambulanten Apotheken der Krebs- und Herzzentren in Katar

Ghasoub R, Zaidan M, Al-Yafie S, Al-Siyabi K, Radwan Y und Mohamed Ibrahim MI

Hintergrund: Die Patientenzufriedenheit ist ein weltweites Ziel von Gesundheitsorganisationen und gilt als Indikator für die Qualität der in jedem Gesundheitssektor erbrachten Gesundheitsdienstleistungen.

Zweck: Beurteilung der Wahrnehmung und Zufriedenheit der Patienten in den ambulanten Apotheken des National Centre for Cancer Care and Research (NCCCR) und des Heart Hospital (HH) der Hamad Medical Corporation (HMC) in Katar.

Methoden: Von Februar bis März 2013 wurde im HH und im NCCCR eine deskriptive Querschnittsstudie mit validierten und erprobten Fragebögen durchgeführt. Der selbst auszufüllende Fragebogen bestand aus fünf Abschnitten: soziodemografische Merkmale der Patienten, fünf Wahrnehmungsaussagen zu Apothekenlayout und Wartebereich, sechs Aussagen zur Interaktion der Patienten mit Apothekern, vier Wahrnehmungsfragen zu den Fähigkeiten der Apotheker und zwei Aussagen zur allgemeinen Zufriedenheit. Alle Aussagen wurden mit einer 5-Punkte-Likert-Skala bewertet. Die Umfrage wurde an Patienten verteilt, die im Studienzeitraum das HH und das NCCCR besuchten. Die Daten wurden deskriptiv mit SPSS Version 18 analysiert.

Ergebnisse: Insgesamt 198 Teilnehmer haben die Umfrage abgeschlossen. Die Bewertung der Patientenzufriedenheit mit der allgemeinen Apothekeneinrichtung ergab, dass 93 % der Befragten mit der räumlichen Einrichtung der Apotheke und 99 % mit dem Ausgabebereich zufrieden waren. In Bezug auf die Wahrnehmung der Patienten hinsichtlich der Interaktion mit Apothekern äußerte sich die Mehrheit der Befragten sehr zufrieden mit der Professionalität der Apotheker (99 %), der Zeit, die sie für die Beratung aufwendeten (98 %) und der Bereitschaft der Apotheker, ihre Anfragen zu beantworten (99 %). Die von den Patienten am höchsten bewertete Fähigkeit der Apotheker war die Erklärung der Behandlung (97 %). Schließlich lag die allgemeine Zufriedenheit bei 98 % mit dem in der Apotheke bereitgestellten Service und bei 99 % mit dem Apothekenpersonal.

Schlussfolgerung: Die Vorstudie zeigte eine hohe Zufriedenheit der Patienten mit der Apothekenausstattung sowie dem Apothekenpersonal.