Notfallmedizin:Offener Zugang
Offener Zugang

Abstrakt

Echtzeit-Patientenzufriedenheit mit den Leistungen der Notaufnahme in einem Krankenhaus der Tertiärversorgung in Karachi, Pakistan

Munawar Khursheed, Jabeen Fayyaz, Nukhba Zia, Asher Feroze und Muhammad Baqir

Hintergrund: In der Notaufnahme ist die Patientenzufriedenheit ein wichtiger Qualitätsindikator. Ziel dieser Studie war es, die Patientenzufriedenheit mit den Leistungen der Notaufnahme anhand einer Echtzeit-Patientenzufriedenheitsumfrage zu ermitteln.

Methoden: Die Studie wurde im Dezember 2011 zwei Wochen lang in der Notaufnahme der Aga Khan University durchgeführt. Ein strukturierter Fragebogen wurde verwendet, um das Feedback der Patienten zur Servicequalität in der Notaufnahme zu erfassen. Die Patientenantworten wurden mithilfe einer fünfstufigen Likert-Skala aufgezeichnet: stimme voll und ganz zu, stimme zu, neutral, stimme nicht zu und stimme überhaupt nicht zu. Die Befragten waren entweder Patienten oder ihre Angehörigen.

Ergebnisse: Insgesamt wurden 348 Echtzeit-Umfrageformulare ausgefüllt. Davon befanden sich 18,6 % (n = 61) in der Triage-Kategorie P1, 32,6 % (n = 107) in P2 und 48,8 % (n = 160) in P3. Die allgemeine Zufriedenheitsrate betrug 4,27, wobei 84,6 % der Patienten mit Notaufnahmediensten zufriedenstellende Antworten gaben. Etwa 87,7 % der Patienten waren mit der Zeit zufrieden, die sie benötigten, um vom Triagepersonal am Schalter betreut zu werden. Die Zeit, die benötigt wurde, um ein Notaufnahmebett zu bekommen, betrug 86,8 % und die Zeit bis zum Beginn der Behandlung nach Erhalt eines Notaufnahmebetts betrug 84,3 %.

Schlussfolgerung: Die Patientenzufriedenheit ist ein wichtiger Qualitätsindikator, der es ermöglicht, Verbesserungsbereiche in der Notaufnahme zu identifizieren, um den Patienten eine bessere Versorgung und Betreuung zu bieten.