ISSN: 2319-7285
Comfort M. Klutse
Customer Relationship Management (CRM) ist zu einem der heißesten Themen geworden, die sowohl in akademischer als auch praktischer Hinsicht in vielen Disziplinen von Interesse sind. Das aktuelle Wirtschaftsklima, die Bevölkerungszunahme, die Entstehung von Unternehmen und die Ankunft des Internets haben das Geschäftsumfeld sehr wettbewerbsintensiv gemacht und CRM ist für die Leistung von Organisationen im öffentlichen, privaten und gemeinnützigen Sektor von entscheidender Bedeutung. Es gibt mehrere Studien, die CRM in verschiedenen Branchen in Industrieländern untersucht haben. In Entwicklungsländern, insbesondere in Afrika südlich der Sahara und insbesondere in Ghana, ist dies nicht der Fall. Noch wichtiger ist, dass nur wenige Literatur das CRM im Kontext des Hotelmanagements untersucht hat. Studien, die CRM und Hotelleistung untersuchen, haben eine starke Beziehung zwischen CRM und Hotelleistung festgestellt. In dieser Studie untersuchen wir CRM in der Hotelbranche in Ghana anhand eines konzeptionellen Modells, das erklärt, wie die Hotelbranche CRM sinnvoll nutzen kann, um die Hotelleistung zu verbessern. Diese Studie zeigt außerdem, wie die CRM-Dimension mithilfe verschiedener Marketingtools in der Hotelbranche entwickelt werden kann