Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe

Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

ISSN: 2167-0269

Abstrakt

Umgang mit Serviceausfällen und Belastbarkeit bei Fluggesellschaften in Nigeria

Hart O. Awa, Chigbu Nwobu

Unternehmen schaffen Wettbewerbsvorteile durch die Verwaltung von Servicefehlern und das Lernen aus diesen. Die kompetente Bearbeitung von Beschwerden hängt vom Betreiber ab.

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