ISSN: 2319-7285
D. Annette Christinal und V. Vinoutha
Die vorliegende Studie versucht, die Kundenzufriedenheit von Nokia-Telefonbenutzern zu ermitteln. Ziel der Untersuchung war es, die Faktoren zu ermitteln und zu analysieren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, und die Rolle der Medien, die den Kunden dazu bringen, eine bestimmte Marke zu bevorzugen, sowie die Zufriedenheit der Kunden mit dieser Präferenz und die Gründe für die Beharrlichkeit dieser bestimmten Marke. Die Studie kann für das Unternehmen hilfreich sein, um sich neu zu beleben. Auch der Bereich, der verbessert werden muss, könnte in den Mittelpunkt gerückt werden. Diese Studie analysiert auch die Kundenzufriedenheit und wird dem Unternehmen helfen, sich in Zukunft zu verbessern. Verbraucher oder Kunden sind heutzutage gut informiert und verfügen über umfassende Kenntnisse über die verfügbaren Produkte, deren Preis, Qualität und Leistung. Ihnen steht eine große Auswahl an Waren zur Verfügung und sie haben die volle Freiheit, aus einer Reihe von Produktalternativen zu wählen. Die Untersuchung der Kundenzufriedenheit ist grundsätzlich sozialer Natur. Das sozioökonomische Umfeld spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Kundenzufriedenheit, um den sozioökonomischen Hintergrund der Stichprobenpopulation zu verstehen. Dabei werden verschiedene Faktoren wie Bildungsniveau, Berufskategorien, Einkommensniveau und Familiengröße berücksichtigt. Die Marketingstrategie hat großen Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens. Das moderne Marketingkonzept geht davon aus, dass der Verbraucher allmächtig und König ist, der das Geschäft, die Produktarten, Marken, Einzelhändler und Hersteller kontrolliert. Marketing ist wichtig, da es auf die Befriedigung der Kundenbedürfnisse ausgerichtet ist und in diesem Zusammenhang der Verbraucher im Mittelpunkt steht.