Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Aufgabenleistungsverbesserung durch Emotionen von Mitarbeitern im Sozialbereich

Noriko Okabe

Es wurde angenommen, dass emotionale Arbeitsaspekte von Flugbegleitern die Beziehung zwischen Rollenambiguität und Aufgabenerfüllung im veränderten Organisationsklima signifikant beeinflussen und moderieren. 413 Flugbegleiter, die für eine asiatische Fluggesellschaft arbeiten, wurden einer Fragebogenumfrage unterzogen. Zur Bewertung der Aspekte Rollenambiguität (RA) und emotionale Arbeitsaspekte wurde eine 5-stufige Likert-artige Skala verwendet. Die Ergebnisse zeigen, dass „oberflächliches Handeln“ die negativen Auswirkungen auf die Aufgabenerfüllung mildert, wenn RA gering wahrgenommen wird. Andererseits kann „oberflächliches Handeln“ die negativen Auswirkungen auf die Aufgabenerfüllung des Arbeitgebers möglicherweise nicht mildern, wenn das Niveau der RA von den Mitarbeitern hoch wahrgenommen wird. Da die hohe Wahrnehmung der RA dazu führen kann, dass die Mitarbeiter das Dilemma verspüren, wie viel von sich selbst sie in ihre Rollen einbringen und wie sehr sie sich vor der RA schützen sollen, deutet dies auf ihre emotionale Erschöpfung und darüber hinaus auf ihre Burnout-Neigung hin.
Die heutigen Mitarbeiter im Personalbereich nehmen im veränderten Industrieklima eine gewisse Art von Rollenambiguität oder -dilemma wahr, obwohl sie ihre Rollen klar verstehen. Der Einsatz emotionaler Arbeit als psychologisches Werkzeug in der Interaktion zwischen Menschen, insbesondere in beschleunigten Situationen, in denen die Mitarbeiter Rollenambiguität wahrnehmen, kann dazu beitragen, die nachlassende Neigung zur Aufgabenerfüllung zu mildern oder zu beheben. Wenn die Mitarbeiter also das richtige Werkzeug (oder Mittel) am richtigen Ort einsetzen, können sie etwas bewirken. Die Art und Weise, Gastfreundschaft anzubieten, unterscheidet ein Unternehmen von anderen, insbesondere angesichts des jüngsten Trends, dass IT und Automatisierungsmaschinen Jobs ersetzen, die früher von Mitarbeitern erledigt wurden. Emotionale Kompetenz ermöglicht es den Mitarbeitern, die Servicequalität mit Gastfreundschaft auszuführen. Emotional kompetente Mitarbeiter verleihen einer Organisation Harmonie und Integrität und können die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens steigern, da die Mitarbeiter die Strategie des Unternehmens effektiv anpassen und effizient arbeiten.