Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
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Abstrakt

Die Auswirkung des Engagements der Mitarbeiter auf die Serviceleistung durch eine vermittelnde Funktion des organisationalen Bürgerverhaltens unter Verwendung von Servqual- und kollaborativen Filtermodellen: Erkenntnisse aus der chinesischen Hotellerie

Mohammad Heydari, Kin Keung Lai

In diesem Artikel wird der potenzielle Effekt von Mitarbeiterengagement und Servicequalität untersucht, die die Kernfaktoren sind, die die Wettbewerbsfähigkeit in der Hotelbranche beeinflussen. Dieser Artikel analysiert die Auswirkungen des Mitarbeiterengagements auf die Servicequalität durch die Zwischenfunktion von OCB in empirischer Forschung auf der Grundlage integrierter Modelle und Theorien. Diese Studie sammelte Informationen mithilfe von Umfragen und berechnete die Zuverlässigkeit des Cronbach-Alpha und verwendete Fragebögen mit „Arbeitsengagement“ mit „0,766“, Podsakoff OCB „0,846“ Zuverlässigkeit, SERVQUAL Servicequalität „0,960“ Zuverlässigkeit. Die in dieser Studie verwendeten Stichproben waren 223 Mitarbeiter in der Hotelbranche in Guangdong. Laut der Forschung können die Auswirkungen auf die Einstellungen und Rollenklarheit positiv sein, da sie das Engagement der Mitarbeiter und die effektive Politik erhöhen, aber Konflikte können nicht durch politisches Engagement und politisches Engagement erhöht oder verringert werden. Die Komponente untersuchte fünf einzigartige Dimensionen des organisationalen Bürgerverhaltens von Oregon, darunter Altruismus, Deontologie, Großzügigkeit, Höflichkeit, Tugend der Bürger“ als positiven Einfluss auf die Qualität ihrer Dienstleistungen und diese kann verbessert werden. Es ist wichtig, die Wettbewerbsfähigkeit der chinesischen Hotelbranche zu entwickeln und zu steigern.