Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Die Nutzung von Social Media und Internet-Data-Mining für die Tourismusbranche

Krsak B* und Kysela K

Der zunehmende Wettbewerb im Bereich der Erbringung von Dienstleistungen im Tourismus zwingt Unternehmen und Institutionen, die diese Dienstleistungen anbieten, über Möglichkeiten zur Steigerung ihrer Wettbewerbsfähigkeit, Effizienz und Produktivität nachzudenken. Ziel dieser Initiative ist es, die Kundenzufriedenheit mit den erbrachten Dienstleistungen zu steigern, was in direktem Zusammenhang mit der Steigerung des Marktanteils und der Rentabilität der Organisation steht. Eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit ist die Erhebung, Analyse und Anwendung von Daten der Zielgruppen. Die Quelle dieser Daten ist hauptsächlich das Internet und webbasierte Dienste und Lösungen wie Google Trends, die Google-Suchmaschine, Google Analytics, Flickr, soziale Netzwerke usw. Daher haben wir eine vergleichende Analyse durchgeführt, indem wir Primär- und Sekundärquellen untersucht haben, um herauszufinden, welche Informationsquelle die interessantesten Daten im Bereich der Tourismusbranche liefert, indem wir die Auffindbarkeit des Reiseziels anhand einer Reihe vordefinierter Schlüsselwörter analysiert haben. Zusätzlich zur Sammlung der Quellen und ihrer Analyse haben wir sie verglichen, indem wir die Anzahl der von Touristen gesuchten relevanten Schlüsselwörter gezählt und Schlussfolgerungen gezogen haben. Unsere Studie zeigt, dass virtuelle Communities und im Internet gefundene Bewertungen den größten Einfluss auf die Auffindbarkeit eines Reiseziels und dessen Standort haben.