Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
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Abstrakt

Vertrauensbildung durch Markenmarketing zur Steigerung des Verbraucherwerts: Eine Studie der Versicherungsbranche in Taiwan

Tser-Yieth Chen und Wen-kai Lee

Nach dem weltweiten Finanz-Tsunami von 2008 ist es für Versicherungsunternehmen schwierig geworden, herauszufinden, wie sie mit finanziellen Risiken umgehen, bestehende Kunden halten und neue Kunden gewinnen können. Dies ist zum wichtigsten Ziel der Versicherungsbranche geworden. Um einen Kundenstamm aufzubauen und zu pflegen, bauen zahlreiche Unternehmen Beziehungen zu ihren Kunden auf. In unserer Studie wird der kausale Zusammenhang zwischen Vertrauen und wahrgenommenem Wert analysiert. Wir verwenden Quotenstichproben und verteilen 400 Fragebögen an acht Unternehmen entsprechend ihrem Marktanteil in Taiwan im Jahr 2013. Wir stellen fest, dass der Hauptweg vom Beziehungsmarketing über kognitives Vertrauen zum wahrgenommenen Wert führt. Daher schlussfolgerten wir, dass Beziehungsmarketing, das von Vertriebsmitarbeitern betrieben wird, in der Versicherungsbranche normalerweise eine unverzichtbare Rolle spielt