Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Organisationsverhalten und -leistung in internationalen Hotels verstehen und bewerten

Peter Hyde, Lei-Tin Ong

Dieser Aufsatz stellt eine Literaturübersicht dar, die sich mit der Frage des Grads der Übereinstimmung zwischen den kulturellen Werten des Herkunftslandes (Thailand) eines multinationalen Konzerns (MNC) mit einem Managementkontrollsystem (MCS) und den Werten der Manager des Einsatzlandes befasst. Es gibt eine große Menge an Literatur über die Auswirkungen von Systemen, die von multinationalen Konzernen in anderen Ländern eingeführt werden, und über die Konflikte zwischen Systemen und kulturellen Werten der Länder, in denen sie tätig sind. Mit dem Konzept der kulturellen Distanz wird argumentiert, dass kulturelle Distanz auf Managementkontrollsysteme angewendet werden kann und dass kulturelle Distanz anhand von Schwartz' kulturellen Werten gemessen werden kann. Der besondere Aspekt eines MCS, der untersucht wird, ist das Leistungsmessungssystem, insbesondere die Balanced Scorecard (BSC). Es wurden vier Forschungsfragen bezüglich der Auswirkungen der kulturellen Distanz auf die Wirksamkeit des Leistungsmessungssystems und seiner letztendlichen Auswirkungen auf die Leistung entwickelt.