Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Untersuchung des emotionalen Arbeitsniveaus von Hotelangestellten anhand demografischer Variablen

Sevinç Isayeva, Gulseren Yurcu und Murad Alpaslan Kasalak

Emotionale Arbeit wird im Tourismus wie auch in anderen Dienstleistungssektoren als Instrument eingesetzt, um Elemente wie Mitarbeiterleistung, Imagebildung und Kundenbeziehungsentwicklung zu erreichen. Verhaltensweisen, die als emotionale Arbeit definiert werden, manchmal die Struktur der Organisation, manchmal die demografischen Merkmale der Person und die Auswirkungen der Sozialstruktur spielen eine wichtige Rolle bei der Entstehung verschiedener Emotionen am Arbeitsplatz. Aus diesem Grund war es das Ziel unserer Studie, die Auswirkungen persönlicher demografischer Variablen auf die emotionale Arbeit von Hotelangestellten im Tourismussektor zu bestimmen. In unserer Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass aufgrund ihrer emotionalen Arbeit im Prozess der emotionalen Arbeit erfahrenere Mitarbeiter bei der persönlichen Kommunikation mit Touristen bevorzugt werden sollten.