Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
Offener Zugang

ISSN: 2319-7285

Abstrakt

Hauptkomponenten-Faktorenanalyse der Dimensionen der Servicequalität von Ratern für Reisebüros in Punjab: Eine Kundenperspektive

Raju Rosha und Dr. Navdeep Kaur

Diese Forschungsstudie ist Teil einer Bewertung der Servicequalität, die von Reisebüros im Bundesstaat Punjab bereitgestellt wird. Das Hauptziel besteht darin, die mit der SERVQUAL-Skala gemessenen RATER-Servicequalitätsdimensionen in Bezug auf Reisebüros im gesamten Punjab zu validieren. Die Hauptkomponentenanalyse (PCA) wurde zur orthogonalen Transformation von Variablen mithilfe von IBM SPSS-20 durchgeführt. Die Stichprobengröße von 1000 Kunden aus verschiedenen Reisebüros wurde in einer einzigen Querschnittsumfrage befragt, bei der ein SRQ (selbstverwalteter Fragebogen) verwendet wurde. In dieser Forschungsstudie unterteilte der Forscher 21 Fragen weiter in die fünf Elemente, die von den SERVQUAL-Forschern Parasuraman vorgeschlagen wurden. Diese fünf Elemente sind greifbar, Zuverlässigkeit, Reaktionsfähigkeit, Sicherheit und Einfühlungsvermögen.

Haftungsausschluss: Diese Zusammenfassung wurde mithilfe von Tools der künstlichen Intelligenz übersetzt und wurde noch nicht überprüft oder verifiziert.
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