Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
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Abstrakt

Der Einfluss des E-Bankings auf den Kundenservice und die Rentabilität von Banken in Ghana

Dr. Alex Addae-Korankye

Die Studie untersuchte die Auswirkungen des E-Bankings auf den Kundendienst und die Rentabilität von Banken in Ghana. Für die Studie wurden per Zufallsstichprobe zehn Banken und zweihundertfünfzig Kunden ausgewählt, alle in Accra. Die Studie ergab, dass sich E-Banking und damit Informations- und Kommunikationstechnologie positiv auf den Kundendienst und die Rentabilität von Banken ausgewirkt haben, obwohl es eine Reihe von Herausforderungen gibt. Unter anderem wurde empfohlen, die Geldautomaten rund um die Uhr zu überwachen, damit etwaige Störungen so schnell wie möglich behoben werden, um die Kundenbindung zu gewährleisten. Es wurde der Schluss gezogen, dass die Regierung einen angemessenen Regulierungsrahmen schaffen sollte, der den Kundenschutz und die Sicherheit von Transaktionen gewährleistet; und um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen, sollten die Banken regelmäßig Schulungsprogramme zu IKT organisieren, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter immer über die aktuellen Trends und Programme im Bereich IKT informiert sind.