Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Der Einfluss von Online-Reisebewertungen auf die Bereitschaft des Reisenden, Hotels für fünf ausgewählte Städte in China zu empfehlen

Keith H. Mandabach, Betsy Bender Stringam, Xingya MA, Dawn M Van Leeuwen und John J Gerdes

Ziel dieser Untersuchung ist es, Hotelbetreibern die Möglichkeit zu geben, die Beziehung zwischen Online-Bewertungen von Reisenden für Hotels und der Bereitschaft der Reisenden, das Hotel weiterzuempfehlen, besser zu verstehen. Die Ergebnisse der Studie wurden für Chinas Großstädte Peking, Shanghai, Shenyang, Shenzhen und Tianjin gesammelt. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass in Peking und Shanghai eine stärkere Beziehung zwischen der Kundenzufriedenheitsbewertung und der Bereitschaft, Hotels weiterzuempfehlen, besteht als in den anderen drei Städten. Wenn Hotels die niedrigste Kundenzufriedenheitsbewertung erhielten, empfahlen nur 1,09 % der Leute das Hotel einem Freund weiter. Bei Hotels mit einer Kundenzufriedenheitsbewertung von 2 bis 5 war der Weiterempfehlungsanteil signifikant mit der Gesamtbewertung für Hotels in Peking, Shanghai, Shenzhen und Tianjin verbunden.