Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang
ISSN: 2167-0269
ISSN: 2167-0269
Van Ha Nguyen und Thanh Ly Luu
Customer Relationship Management ist als effektive Methode bekannt, die Verwaltungen bei der Lösung vieler Kundenprobleme unterstützt. Customer Relationship Management ist für Unternehmen eine globale Möglichkeit, ihr Kundennetzwerk aufzubauen, zu pflegen und zu erweitern. Heutzutage muss jedes Unternehmen, das überleben und sich weiterentwickeln möchte, seine Abteilung für Customer Relationship Management verbessern.
Forscher haben nachgewiesen, dass in jedem Entscheidungsprozess die wichtigsten Faktoren für den Kunden die folgenden sind: Preis, Sonderangebote, Bearbeitungsgeschwindigkeit und Reaktionszeit. Diese Schlüsselfaktoren werden in diesem Artikel behandelt.
Im Gastgewerbe, insbesondere in der Hotellerie in der Altstadt von Hanoi, sind 90 % der Besucher Ausländer und buchen hauptsächlich online (OTA). Der Buchungsvorgang für ausländische Besucher bei Reisen nach Hanoi wurde in der Studie von Dr. Nguyen Van Ha „Die Macht des Online-Marketings für das Gastgewerbe in Vietnam im Kontext der Globalisierung“ vorgestellt. Sie zeigte, dass Besucher vor der Zimmerbuchung das Hotel kennenlernen konnten, indem sie Bewertungen von Kunden lasen, die das Hotel über Kanäle wie TripAdvisor, booking.com usw. kennengelernt hatten. Für Hotels in der Altstadt sind Kundenbewertungen von größter Bedeutung. Der Kundenservice zielt darauf ab, die Kunden zufriedenzustellen. Und diese guten Bewertungen sind der effektivste Weg, um Hotels dabei zu helfen, ihren Umsatz zu steigern, ihre Marke zu stärken und ihr Image zu fördern.
Diese Untersuchung umfasst Umfragen, die in Hanoi, Vietnam, durchgeführt wurden. Sie dient allen in Hanoi tätigen Reisebüros und Hotels als Grundlage, ihre Online-Marketingaktivitäten zu überprüfen und die Ergebnisse dieser Studie als Referenz für weitere Untersuchungen zu betrachten.