Zeitschrift für Hotel- und Unternehmensmanagement
Offener Zugang

Abstrakt

Definition von Serviceinnovation für ein indisches 5-Sterne-Business-Hotel aus der Sicht eines Geschäftsreisenden

Ambika Bhatia Jagan Nath University, Indien

Die Entwicklung der Hotelbranche ist mit dem internationalen und nationalen Tourismus und Reisesektor im Allgemeinen verknüpft. Das Wirtschaftswachstum der 90er Jahre und die beschleunigte Globalisierung der Weltwirtschaft haben Geschäfts- und Urlaubsreisen deutlich gesteigert. Die Hotelbranche in Indien hat aufgrund der zunehmenden Trends in der Tourismusbranche und der staatlichen Förderung der Kampagne „Incredible India“ und anderer Tourismusförderungsmaßnahmen ein enormes Zukunftspotenzial. Das Hauptanliegen der Hotelbranche weltweit besteht darin, die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden zu erfüllen, was meist durch personalisierte Dienstleistungen erreicht wird. Daher versuchen die Dienstleister im Hotelsektor, die Wirksamkeit ihrer Dienstleistungen zu messen und einen Leitfaden für ihre Serviceinnovationsstrategien zu erstellen. Geschäftsreisende machen etwa die Hälfte oder mehr aller Hotelgäste weltweit aus. Eine Umfrage unter Geschäftsreisenden ergab, dass 85 Prozent der Geschäftsreisenden auf Reisen übernachten. Es ist auch bekannt, dass Geschäftsreisende nach Feierabend auch zu Urlaubsreisenden werden. Daher werden Geschäftsreisende als Gruppe immer anspruchsvoller und erwarten, überall, jederzeit und mit der Geschwindigkeit des Internets Geschäfte machen zu können.