Zeitschrift für Hotel- und Unternehmensmanagement
Offener Zugang

Abstrakt

Bewertung von Websites kleiner und mittelgroßer Hotels: Ein Stufenmodell zur Einführung von E-Commerce-Websites für malaysische Hotels

Faizal Ayob

Diese Forschung konzentriert sich auf die Untersuchung kleiner und mittelgroßer Hotels (KMH) in Malaysia, insbesondere ihrer Websites, um ihr E-Commerce-Website-Phasenmodell zu untersuchen. Die Website-Bewertungskriterien wurden verwendet, um 193 KMH-Websites zu untersuchen und den aktuellen Stand der Einführung von E-Commerce-Websites in Malaysia zu ermitteln. Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass 69,9 Prozent der KMH-Websites in Malaysia über Online-Reservierungsfunktionen verfügen. In Bezug auf Social-Media-Marketing zeigt diese Studie, dass 108 von 193 KMH-Websites über Social-Media-Profillinks zur Website verfügen. Insgesamt 93,9 Prozent der KMHs boten auf ihren Websites kein Treueprogramm für Gäste an. Basierend auf den Ergebnissen dieser Studie kann der Schluss gezogen werden, dass sich die KMH in Malaysia aus der Stichprobe derzeit in Phase drei des E-Commerce-Website-Phasenmodells befinden, die als einfache interaktive Website definiert ist.