Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
Offener Zugang

Abstrakt

Faktoren, die die Loyalität inländischer Internetnutzer gegenüber Websites von Reisebüros beeinflussen

Aidin Tajzadeh-Namin und Ardehshir Tajzadeh-Namin

In dieser Arbeit wird das Thema E-Loyalität untersucht, wobei der Schwerpunkt auf den Auswirkungen dreier unabhängiger Variablen liegt: E-wahrgenommene Qualität, E-wahrgenommener Wert und Einstellung zum E-Shopping auf die abhängige Variable elektronische Loyalität unter Website-Benutzern der Tourismusentwicklungsgesellschaft. Der wichtigste Zweck dieser Studie ist die Analyse der Auswirkungen dieser Faktoren auf die Loyalität von Internetbenutzern. Die mit den Methoden der explorativen Faktorenanalyse und der linearen Regression erzielten Ergebnisse zeigten, dass die drei untersuchten Variablen einen positiven Einfluss auf die abhängige Variable elektronische Loyalität haben. Die E-wahrgenommene Servicequalität hat jedoch den größten Einfluss auf die abhängige Variable. Die Ergebnisse dieser Arbeit können potenzielle Bereiche wissenschaftlicher und praktischer Erkenntnisse bieten, um ein besseres Verständnis der Kunden zu erlangen und Marktanteile zu erhöhen.