Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
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Abstrakt

Gründe für positive und negative Hotelbewertungen auf Trip Advisor

Karam Mansour Ghazi

Ziel dieser Studie ist es, zu untersuchen, welche Motive und Bewertungskomponenten Hotelgäste dazu bewegen, positive und negative Bewertungen auf Trip Advisor zu schreiben. Sie testet die Motive für das Schreiben einer Online-Bewertung, nachdem der Gast eine Online-Bewertung geschrieben hat. Die Befragten sind nur Trip Advisor-Benutzer, die im letzten Jahr eine Online-Bewertung zu den Dienstleistungen ägyptischer 5-Sterne-Hotels hinterlassen haben. Die Primärdaten wurden mithilfe einer webbasierten Umfrage erhoben. Mithilfe einer Regressionsanalyse kamen die Ergebnisse zu dem Schluss, dass es Unterschiede zwischen den Motiven der Gäste gibt, positive Bewertungen im Vergleich zu negativen Bewertungen auf Trip Advisor zu verfassen. Bei positiven Bewertungen wurde festgestellt, dass nur die Unterstützung des Hotels und soziale Vorteile das Schreiben von Bewertungen auf Trip Advisor positiv beeinflussen. Bei negativen Bewertungen hingegen hatten das Ablassen negativer Gefühle, das Warnen anderer Verbraucher und soziale Vorteile einen positiven Einfluss auf das Schreiben von Bewertungen auf Trip Advisor. Darüber hinaus kommt diese Studie zu dem Schluss, dass es keine Unterschiede in der Wirkung von Bewertungskomponenten beim Verfassen positiver Bewertungen im Vergleich zu negativen Bewertungen auf Trip Advisor gibt. Sowohl bei positiven als auch bei negativen Bewertungen wirken sich alle sieben Bewertungskomponenten positiv auf das Schreiben von Bewertungen auf Trip Advisor aus. Diese Ergebnisse verbessern das Verständnis für die Motivation der Gäste, Hotelbewertungen auf TripAdvisor zu veröffentlichen. Hotels können dieses Verhalten somit fördern oder unterbinden.