Zeitschrift für Hotel- und Unternehmensmanagement
Offener Zugang

Abstrakt

Wissensmanagement und Rollenklarheit als Voraussetzungen der Servicequalität in privaten Krankenhäusern in Ghana

Georg Kankam

Das effektive Management des Wissens der Mitarbeiter gilt als entscheidender Faktor für Unternehmen, die sich einen nachhaltigen strategischen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt sichern möchten. Ziel der Studie war es, die Auswirkungen des Wissensmanagements auf die Rollenklarheit der Mitarbeiter und die Qualität der Dienstleistungen zu untersuchen. Für die Studie wurden 300 Mitarbeiter dreier privater Krankenhäuser in Ghana befragt, nämlich Trust Hospital, Otoo Memorial Hospital und Cocoa Hospital. Zur Auswahl der privaten Krankenhäuser wurde das Verfahren der gezielten Stichprobennahme angewendet, während zur Auswahl des Krankenhauspersonals einfaches Zufallsverfahren verwendet wurde. Die Ergebnisse zeigten, dass die Servicequalität einen positiven Einfluss auf Wissensmanagement und Servicequalität hat.