Zeitschrift für Tourismus und Gastgewerbe
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Abstrakt

Dimensionen der Besucherzufriedenheit bei Attraktionen: eine Studie im Kakum-Nationalpark, Ghana

Cornelius Tengan, Augustine Kuusogre, Gordon Maayir, Richmond Sakyi

Ziel dieser Studie war es, die Unterschiede zwischen den soziodemografischen Merkmalen der Besucher und den Dimensionen der Zufriedenheit im Kakum-Nationalpark (KNP) in Ghana zu ermitteln. Die Studie umfasste eine Querschnittsbefragung und befragte 367 Personen zur Datenerhebung mithilfe eines Fragebogens. Die Daten wurden anhand der Mittelwerte und der Standardabweichung analysiert. Unabhängige T-Tests und ANOVA wurden verwendet, um die Unterschiede zwischen den Dimensionen der Zufriedenheit und den soziodemografischen Merkmalen der Besucher zu untersuchen. Von den verwendeten soziodemografischen Merkmalen wurde festgestellt, dass nur Alter, Herkunftskontinent und Bildungsniveau mit einigen der Dimensionen der Zufriedenheit bei einem P-Wert ≤ 0,05 variieren. Die Besucher waren mit allen Dimensionen der Zufriedenheit zufrieden, außer mit dem Preis. Die Studie empfiehlt daher, dass das Management der Attraktionen bewusste Servicestrategien anwendet, um das Erlebnis der Besucher zu bereichern und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu gewährleisten. Die Studienergebnisse erweitern das Wissen über die Zufriedenheit der Besucher und darüber, wie soziodemografische Merkmale mit den Dimensionen der Zufriedenheit der Besucher variieren. Da sich die Studie jedoch nur auf Besucher des KNP konzentrierte, sind die Forschungsergebnisse möglicherweise nicht verallgemeinerbar. Die Anwendung der Studie auf andere Nationalparks in Ghana würde allgemeinere Schlussfolgerungen zu den erzielten Ergebnissen ermöglichen.