Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
Offener Zugang

Abstrakt

Zusammenhänge zwischen Serviceumfeld, wahrgenommenem Wert, Zufriedenheit mit dem Tourismusimage und Loyalität der Konsumenten auf Freizeitfarmen

Jau-Shyong Wang, Lian-Chun Lee und Yen-Fen Cheng

In den letzten Jahren hat sich der Lebensstandard der Taiwaner in Bezug auf Freizeit und Erholung verbessert. Auch die Ansprüche an Freizeitaktivitäten und die Erwartungen an die Servicequalität der Menschen steigen. Die Freizeitlandwirtschaft ist eine Dienstleistungsbranche mit Markteintrittsbarrieren. Der scharfe Wettbewerb in dieser Branche lässt sich nicht vermeiden. Um sich gegenüber anderen Wettbewerbern einen Vorteil zu verschaffen, ist die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Serviceumgebung von entscheidender Bedeutung. Nur durch die Bereitstellung einer zufriedenstellenderen Serviceumgebung für die Kunden kann deren Treue sichergestellt werden. In dieser Studie wurden Verbraucher der Freizeitlandwirtschaft untersucht. Über eine Internet- und Postumfrage wurden 191 gültige Fragebögen erhalten. Zur Datenanalyse wurde die Methode der partiellen kleinsten Quadrate (PLS) verwendet. Die Ergebnisse zeigten, dass die Serviceumgebung der Freizeitlandwirtschaft, der wahrgenommene Wert und das Tourismusimage einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Es wurde auch festgestellt, dass eine höhere Kundenzufriedenheit die Kundentreue stärkt.