Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
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Abstrakt

Wie soziale Medien zu multinationalen Marketingstrategien beitragen und welche Auswirkungen sie auf das Kundenbeziehungsmanagement im 21. Jahrhundert haben

Ng Hoong Fong und Dr. Rashad Yazdanifard

Globalisierung und fortschrittliche technologische Entwicklungen haben einen sehr großen Einfluss auf die Marketinglandschaft und multinationale Marketingstrategien. Das Internet und das World Wide Web sind zu zwei Schlüsselkomponenten in den heutigen technologiebasierten Organisationen und Unternehmen geworden. Die Popularität des Internets beginnt, einen großen Einfluss auf das tägliche Leben der Menschen zu haben. Als Ergebnis dieser revolutionären Transformation hin zur modernen Technologie sind soziale Netzwerke im World Wide Web zu einem integralen Bestandteil des Lebens vieler Menschen geworden. Soziale Netzwerke sind Websites, auf denen Benutzer kommunizieren, Wissen über ähnliche Interessen austauschen, Lieblingsthemen diskutieren und Produkte oder Dienstleistungen bewerten können. Diese Websites sind zu einer mächtigen Quelle für die öffentliche Meinungsbildung in praktisch jedem Aspekt des Handels geworden. Die Weiterentwicklung und Popularität sozialer Netzwerke hat einen enormen Einfluss auf die Art und Weise gehabt, wie Unternehmen ihr Marketing verwalten. Unternehmen müssen kreativ sein, um bestimmte Zielgruppen anzusprechen und Gewinne zu erzielen. Soziale Netzwerke sind ein Marketingkanal, der in andere traditionelle Marketingkanäle integriert und als Teil des Marketing-Mix betrachtet werden muss. Soziale Netzwerke sind kein Ersatz für traditionelle Marketingtools, sondern ein weiteres Tool, mit dem die Community erreicht werden kann, die elektronische Medien bevorzugt. Weltweit ist die Zahl der Kunden, die die gewünschten Artikel über virtuelle Medien kaufen, drastisch gestiegen. Traditionelles Kundenbeziehungsmanagement reicht für ein Unternehmen nicht aus, um mit Kunden zu interagieren. Soziale Medien haben die Art und Weise, wie große Unternehmen mit ihren Kunden kommunizieren, definitiv verändert. Diese Studie erklärt, wie soziale Medien zu multinationalen Marketingstrategien beitragen. Darüber hinaus beschreibt diese Studie auch die Auswirkungen, die soziale Medien auf das Kundenbeziehungsmanagement haben.