Perspektive des Globales Journal für Handel und Management
Offener Zugang

Abstrakt

Beziehungsmarketing als strategisches Instrument für den Erfolg einer staatlichen Versicherungsgesellschaft – Ghana

George Aboagye Agyeman

Die Untersuchung befasste sich mit Beziehungsmarketing in der Versicherungsbranche und konzentrierte sich auf die Koforidua-Niederlassung der State Insurance Company. Beim Beziehungsmarketing geht es darum, gegenseitiges Verständnis zwischen einer Organisation und ihren verschiedenen Interessengruppen aufzubauen, zu entwickeln und aufrechtzuerhalten. Ziel der Untersuchung war es, festzustellen, ob Kunden rechtzeitig Informationen zu ihren Policen erhalten. Für die Untersuchung wurden sowohl zufällige als auch gezielte Stichprobenmethoden eingesetzt. Die Fragebögen wurden auf dem Marktplatz, auf dem Kirchengelände, in Geschäften und auch auf dem Campus des Koforidua Polytechnic ausgefüllt. Während der Untersuchung stellte sich heraus, dass die Organisation den Kunden nicht die erforderlichen Informationen zu ihren Policen liefert und die Kunden bereit sind, bei der Organisation zu bleiben, ohne zu konkurrierenden Organisationen überzulaufen. Außerdem zeigen die Mitarbeiter der Organisation den Kunden gegenüber keinen Respekt. Es wurde empfohlen, dass die Organisation Schulungen zur Kundenbetreuung für die Mitarbeiter organisiert.